麥凱恩的誠實與正直

上一篇 / 下一篇  2016-06-06 21:41:14 / 天氣: addoption

2009年新年伊始,加拿大通訊社公佈瞭一年一度的“商界風雲人物”評選結果,令人意外的是,加拿大的“田文華”——楓葉食品廠行政總裁麥凱恩不但沒被逮捕反而以高票名列第一。評選這樣一位產生疫情致死15人的“污點人物”為2008年加拿大第一商界風雲人物,讓人有些匪夷所思。

麥凱恩的誠實與正直

這事還得從2008年說起。7月下旬,加拿大安大略省有關部門已註意到李氏桿菌蔓延的趨勢,8月5日,首次在三明治中檢測到李氏桿菌;6日,檢驗局即鎖定楓葉食品廠的肉切片產品。

楓葉食品廠於8月20日未等官方通報發出,就承認該廠包裝肉食產品是致命李氏桿菌爆發的源頭。行政總裁麥凱恩在新聞發佈會上向4名死者的傢屬致以最深切和致誠的慰問。並表示公司具有“一流系統和程序”,一向遵照嚴格的食品衛生標準進行生產,雖然企業盡瞭最大努力,不料卻發生這樣的事情。他還說:“責任不在監管者和加拿大食品安全系統,這是我們的責任,楓葉公司為全國暴發的李氏桿菌感染疫情負全部責任,由我們處理。”他宣佈多倫多工廠20日關閉,楓葉食品廠將回收全部產品。隨後改變生產程序,改善衛生措施。

楓葉食品廠是加拿大最大的食品廠,已有100年歷史,旗下有4個知名品牌的產品,特許供應各大連鎖超市、便利店和麥當勞等眾多快餐連鎖店。消息傳出,引起舉國恐慌,給楓葉食品的銷售帶來瞭前所未有的打擊,引發消費者起訴、退貨和責難的狂潮。該廠股票事發當日大挫10.2%,並引起食品類相關股票的連鎖反應,加拿大全國一度“談肉色變”,造成其股價直線下跌,超市裡面的任何楓葉牌食品乃至其它牌子的熟食制品都沒有什麼人光顧瞭。

8月23日加拿大衛生部正式通報事態情勢。工廠進行5次“密集消毒”和測試,兩臺可能有問題的機器被拆卸,深層清潔並重新檢測多次。其他工廠的類似設備,也被深層清潔和測試。8月24日,該廠宣佈召回相關工廠生產的全部220種肉類產品,這是加國史上最大規模食品回收。不僅如此,一些並未被點名的、間接使用楓葉產品的廠傢也主動站出來承認並召回相關產品,食品檢驗局、楓葉食品廠等網站上可以查詢到這次事件的詳細信息,每一個召回產品的批號、原產地、出廠日期、銷售范圍均歷歷在目。這種“自討苦吃”的做法,導致該廠直接損失高達2000萬加元,間接損失不計其數。

這種及時、公開的應對,在很大程度上遏止瞭市場和社會的恐慌,避免一次質量危機轉化為更大的公關危機、社會危機。大眾自然而然地認為,既然污染信息公示得如此明白,那麼沒在公示名單上的食品,顯然是安全可靠的。驚恐和憤怒也迅速平息, 9月18日,被封閉的楓葉食品廠廠房重開,麥凱恩舉行記者會上說:“現在,我們每天、每周都拆除機器,特別是切片機,讓李氏桿菌無所遁形。”為進一步打消市場和消費者的疑慮,他還邀請記者到拉瓦爾附近的楓葉食品廠參觀,人人在參觀前都要洗手至少4次。進入包裝車間前,廠方還要求他們戴頭罩、穿上特別塑料靴和工作服。

麥凱恩和楓葉廠在食品危機爆發後“自絕經脈”,最終卻置之死地而後生。麥當勞等快餐店再度恢復瞭昔日的熱鬧,上班族也依舊用三明治和漢堡當早餐、中餐,一如從前。該廠不僅在如此可怕的公關危機中保住瞭企業和品牌,還獲得瞭意外的聲譽。

加拿大楓葉食品公司選擇瞭承認事實,接受事實,面對事實。坦率承認過錯所體現的不僅僅是一種勇氣,而是一種強烈的責任、良心和信心。麥凱恩和楓葉廠的例子生動地告訴人們,錯誤不可怕,公關危機也非世界末日,但倘若連錯誤也不肯坦承、不敢面對,那就隻能是錯上加錯,咎由自取瞭。

也許沒有什麼企業永遠不會出問題,關鍵在於,企業以怎樣的態度、以怎樣的手段,將出現問題的可能降到最低。美國著名的智囊公司——蘭德公司花費瞭20年的時間跟蹤世界500傢大公司,發現百年不衰的企業具有一個共同的特征,就是樹立瞭超越利潤的社會目標,不以利潤為唯一追求目標。那些“百年品牌”的秘訣,說穿瞭就是把對消費者負責與對企業負責融為一體,這是人安身之根本,也是企業立命之法寶。

加拿大通訊社年度人物評選是由全加拿大主流媒體的125名資深編輯、主播投票產生,權威性向來受到認可。他們認為麥凱恩出事後表現出“誠實與正直的可貴商業品質”,贏得瞭社會與公眾的諒解和尊重,榮登商界風雲人物榜首可謂當之無愧。



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